Latihan TKP: Pelayanan Publik

Soal 1 / 25Tingkat: mudah

Anda petugas loket di kantor kelurahan. Seorang warga lanjut usia datang membawa berkas pengurusan KTP elektronik yang kurang satu lampiran, sedangkan antrean di belakangnya cukup panjang.

A.Menjelaskan lampiran yang kurang secara singkat, lalu mempersilakan beliau melengkapinya sebelum kembali ke loket.
B.Menolak berkas dengan nada kesal karena menganggap warga tidak mau membaca persyaratan.
C.Menjelaskan dengan sabar lampiran yang kurang, menuliskannya dalam daftar singkat, dan memastikan beliau paham cara melengkapinya.
D.Mengembalikan berkas dan meminta beliau membaca persyaratan yang tertempel di papan pengumuman.
E.Meminta beliau menyingkir dari loket agar pemohon lain dilayani lebih dahulu tanpa penjelasan, karena antrean di belakangnya sudah sangat panjang.

Pintasan: tombol 1-5 atau A-E untuk memilih jawaban, panah kiri/kanan untuk berpindah soal.